去窗口单位办事，环境提升了，工作人员变热情了，可一圈跑下来，事情却没办成，这样的现象以往时有发生。2019年以来，实验区以实施“体制机制改革创新工程”为突破口，进一步优化营商环境，推动便民服务换挡升级，全面提升企业、群众的满意度。

　　帮扶企业更热心

　　邹宗琼是长乐人，年初，他在岚岛注册了一家跨境电子商务公司。他表示，平潭为企业提供了许多方面的优惠政策，想在这里将公司做大做强。

　　然而，前期在办理公司各项业务时，邹宗琼却也遇到诸多不顺。“窗口工作人员问一句答一句，让我自己弄明白后再来办理。”邹宗琼说，自己带着创业的热情，却被泼了冷水，这让他感到无奈。

　　今年以来，实验区实施“体制机制改革创新工程”，让他感受到营商环境的明显变化。“之前遇到的问题如今都改善了很多，工作人员都能耐心回答我的问题。”邹宗琼说，顺利办好营业执照后，相关部门还帮助他一一攻破电商平台、仓库、保税等相关问题，这让他感到十分舒心。

　　“有了他们的帮助，很多困难一下子就解决了。”邹宗琼告诉记者，这样的进步，让创业者感受到平潭的热情，也能吸引更多企业在平潭落地生根。

　　转变作风更走心

　　今年1月，平潭率先施行“一窗通办”政务便民新模式。实现了一个窗口可办理178项、348个细项便民服务业务。然而，新模式在方便群众的同时，也带来了新问题。

　　前不久，薛女士来窗口办事，轮到她的时候正值下班时间，工作人员让她下午再来。按规定取号、排队，事情最终没办成，这让薛女士很憋屈。“如果上午的号办不了，为什么不提前和我们说呢?”

　　近日，记者在实验区行政服务中心“一窗通办”大厅注意到，办事窗口前方悬挂着大屏幕，上面显示当前办理号码以及等待的号码，但却看不到下一位办事人员的预估等待时间。也正是这个问题，让取到号的薛女士办不了事。不少在场群众表示，大厅的细节设置方面还需要再“人性化”一些。

　　如何解决薛女士所反映的问题呢？实验区行政服务中心“一窗通办”工作人员陈涵表示，为了更好服务市民，行政服务中心已经推出了“延时服务”，让每个能取上号的市民当天就能办结业务。如果业务量较多，工作人员也会在取号处提醒，让市民对业务办理时间和效率做到心中有数，避免类似的事件再次发生。

　　实施改革更精心

　　营商环境是一个城市的软实力，也是核心竞争力。改善营商环境，不仅要改善平潭整个大的投资环境，而且更要注重细节服务。

　　“体制机制改革创新工程”实施以来，实验区陆续在便民服务上出硬招、实招。陈涵介绍，为进一步提升服务水平，实验区行政服务中心推出“平潭综合实验区行政服务中心”微信公众号，提供办事预约、办理进度和排队一键查询、办件评价等服务，实现错峰办理业务，精简群众办事耗时，真正做到把方便带给群众、把复杂留给系统、把高效赋予政府。

　　此外，在“互联网+政务”方面，我区还推行“全程网办”改革，将大数据中心合并，实现“纸质档案”与“大数据”同步融合，简单事项全流程网上办理。

　　“现在办事效率和作风越来越好了，这说明咱们实验区的营商环境正在优化，对个人和企业来说都是好事。”市民林玉钦说。

　　让“门好进”“脸好看”“事好办”成常态

　　近来，通过实施“体制机制改革创新工程”，我们明显感受到办事环境呈现出新面貌。环境提升了，态度变好了，群众的体验感、幸福感是否更强了呢？

　　改革越往后，越是难啃的“硬骨头”。“脸好看”转变相对容易，是面子工程;而要做到“事好办”则比较难，牵涉到的是里子工程。过去，群众去窗口服务单位办事是碰“硬钉子”，现在如果变成了碰“软钉子”，微笑着拒绝，受损的仍是老百姓的切身利益和获得感。

　　事难办的客观原因有很多，比如牵涉部门多，走流程时间长;上头有规定，确实办不了;政策未触及，部门不知怎么办……尽管困难多，但面对群众的需求，办事部门能做的仅仅只有微笑和解释吗?显然，这与群众更需要的帮助解决问题还有不小差距。

　　前不久，实验区党工委书记陈善光在体制机制改革创新工程现场办公会强调，要在“百姓有感”上更加用心、在帮扶民企上更加诚心、在实施改革上更加精心、在转变作风上更加走心，从片面追求政策“洼地”，向打造公平营商环境的“高地”转变。让我们看到了平潭下力气解决“事难办”问题的决心，提振了信心。我们相信，有着实验区、自贸区双区叠加优势的平潭，必将在政府管理职能、商事登记制度改革、审批体制改革、社会治理新模式上取得更大突破，不断以改革创新持续释放活力。

　　建设“服务型政府”，“门好进、脸好看”只是开始，还需要从体制根上“动刀”，如打造办事标准、优化流程、信息共享、集成服务、提高服务水平和办事能力。群众满不满意，关键要看办事效率、办事能力和办事效果。新时代要有新气象，在“门好进、脸好看”的基础上，我们更呼吁让“事好办”成为新常态。