遏制“差评骚扰”必须双管齐下消费者和商家都要保护

来源:必威体育：晚报 2017-11-06 18:04 /

　　差评是鞭策

　　人在益昌：面对消费者给的差评，商家要理性对待，不能动辄采取电话骚扰的过激方式。商家经营应该以诚信为先，把产品和服务质量搞上去，方能赢得消费者的认可和信任。一味地把责任推给消费者进行恶意报复，而不从自身找原因，终将被市场所抛弃。

　　童其君：外卖单与实物相差甚远，任何顾客都会给出差评。商家不如化危为机，与其报复给了差评的顾客，倒不如知耻而后勇，用实际行动去弥补和改进。理解即是宽容，顾客的意见和要求正是商家改进经营和服务的正确方向。

　　泥河清心：差评就是批评，听不进批评的电商何谈服务大众。打电话骚扰客户，更是侵犯消费者合法权益的违法行为。电商要想健康有序地发展，首先自身就必须要有正确对待客户评价的态度，把差评当做改进不足激励前行的动力。同时在行业管理层面上，应尽快建立科学公正的客户评价管理体系，从制度上遏制部分电商的不规范行为。

　　共管促双赢

　　摇摇：网购的评价，即通过买家的体验构建起卖家的信誉体系，进而保护消费者的权益，并促进卖家逐步提高服务水平，形成公正有序的电商竞争机制，从而取得买卖双赢的局面。保护消费者权益，既是监管部门的职责所在，更是电商平台应尽的义务，在客观真实展示消费者各种评价的同时，严惩那些扰乱市场秩序的“害群之马”，才能逐步完善平台网购机制。

　　海宇天风：网购时代既有卖家恶意骚扰买家的，也有职业差评师利用差评敲诈卖家的，出现这样的事并不足为奇。平台运营方可以考虑作为第三方对差评进行仲裁，双方在限定时间内相互举证，最终由运营方来判断这个差评是否成立，同时对违规方做出必要的惩罚。真要想解决矛盾，办法总比问题多。

　　不懂：要遏制“差评骚扰”必须双管齐下。一方面，应当保护好消费者的隐私，电商平台可以充分利用大数据优势，从源头追溯恶意骚扰买家的商家，并依具体情况将其列入黑名单。另一方面，也要保护好商家的利益。完善相应的评价机制，明确“恶意差评”的核定标准，给出卖家被恶意差评的补偿方式。唯有齐抓共管多方努力，才能换来网购环境的一片蓝天。（本期主持：周培尧）

原标题：购物差评□本期主持：周培尧

责任编辑：纪玮维