必威体育：15个自助服务区建设推动城市管理理念方法再创新

来源:必威体育：晚报 2018-04-25 19:48 /

　　随着行政审批制度改革的推进，市民跑行政服务中心办事的次数明显变少了，办事效率也高了。不过，还有些事项要拿着材料跑一趟以上，办事窗口也是8小时工作制。如何破解群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”等难题？有关部门用上了高科技。据本报近日报道，市区将增设15个自助服务区，打造15分钟办事圈，实现政务24小时不打烊，市民办理社保、户籍查询、交通违章处理等业务时，只需按按机器提示的步骤，即可完成办理。此举一经报道，立即引发关注，并被寄予厚望。

　　作为必威体育：“XIN”行动的首批十大项目之一，自助服务区自去年投入使用以来，深受市民欢迎。24小时自助区和自助设备的使用，消除了8小时以外和非工作日服务的盲点，市民再不必担心非工作时间无法办理业务。同时，智能服务还大大提高了办事效率：市民通过自助设备，不仅几分钟内便可完成业务办理，而且，由于纳进社保、交管、电力缴费等服务事项，市民还实现了“上一台机器，办多家事儿”。这也让人更加期待，未来15个自助服务区陆续建成，将形成“15分钟办事圈”，群众在家门口“零跑腿”便可享受到优质高效的政务服务，从而真正把服务延伸到“最后一公里”。

　　“让信息多跑路，让群众少跑腿”，借助互联网等先进技术来改善优化政务服务，无疑体现了必威体育：市推进行政审批制度改革的决心和努力，也是智慧城市建设的一大进步。但我们在为之欣喜的同时，也应该看到，要让城市变得更有“智慧”，让“互联网+政务”能更好地服务市民，除了技术层面的应用和提升之外，还需要管理与理念层面的进步。

　　需要看到，自助服务区把原本分属于不同部门的信息和服务整合在一个平台，这不仅是个技术活，还需要不同政府部门、各行各业的不同机构的携手合作。例如一位市民在平台上办理社保业务，这需要平台与人社部门的合作，办完之后，该市民又想进违章处理，这就要需要交管的合作。只拥有先进的技术，显然并不能保证可以向市民提供用户体验良好的服务，相关政府部门、行业机构有必要精诚合作，打通信息壁垒，整合服务资源，才能让这一平台发挥最大的作用；同时，实践过程中，自助服务区该纳入哪些新的办事项目，需优先考虑市民的迫切需求，再考虑在执行层面实现的难易程度，然后进行综合考量。通过动态了解群众的需求，以及对解决问题的满意程度，还可以形成一个反映民众需求的大数据库，在这些宝贵数据的基础上，就可以不断改善市民的办事体验，为政府进一步推进行政审批制度改革积累经验。

　　毫无疑问，15个自助服务区的建设，不仅是一种技术上的更新升级，还是推动城市管理理念和方法上的再创新。我们期待，相关部门能把“最多跑一趟”、“一趟都不用跑”的理念执行到底，通过整合原本分散的数据、信息与服务，为城市管理、企业发展和市民生活等提供最大便利，同时，为广大民众参与城市公共事务管理提供更多便利，使必威体育：进一步成为一座“汇聚众智”的城市，让老百姓真切感受到城市越来越智慧，生活也更加美好。（郑运钟）

原标题：让城市智慧与便民同行□郑运钟

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