畏惧

智能机用两年看到“更新”就怕

　　无独有偶，从必威体育：农村进城带孙子的陈阿婆也有不小的困扰。

　　“幼儿园通知要出示健康码才能进入幼儿园，我不会操作啊。”陈阿婆的孙子今年入读幼儿园，她负责接送孙子。刚开学半个月，她只需拿着接送卡就能顺利接到孙子。但上周一次放学，幼儿园通知家长需出示健康码后才能入园接孩子。这打了陈阿婆一个措手不及，她不懂何谓“健康码”。

　　记者在丰泽区某公办幼儿园门口遇到陈阿婆时，她和多位老人一样被“八闽健康码”难住，有的老年人智能手机用得不熟，有的则是用老人机，他们只能待在校门外的角落干着急。

　　陈阿婆让一名年轻的家长帮忙操作，发现手机没有下载软件。等下载好后，她又记不得自己的身份证号码，无奈之下只能打给儿子求助。

　　记者看到陈阿婆可以熟练地跟儿子进行语音通话。陈阿婆说，她今年65岁，2年前就学会了如何使用微信，微信支付、发朋友圈、视频语音聊天都已经熟练掌握。原本，来到城里生活，她自己感觉没什么压力。但智能手机对她而言，依然只是一个与人沟通交流的工具。

　　“智能手机经常出现‘更新’，不敢点，怕点错。”陈阿婆坦言，她根本不懂什么淘宝、抖音，手机里除了一个微信，没有其他任何软件。

失落

越智能越不便感觉被“抛弃”

　　“老人看病预约会遇到种种不便，这对于无子女的孤老或者不同子女一起生活的老人来说，情况尤为突出。”从事社区工作十几年的陈元丰深有感触，他曾做过一番调研，信息化技术应用突飞猛进，年轻人轻而易举地操作，老年人却一头雾水。在他看来，医院挂号信息化给老年人就医带来的“不便”，便是“数字鸿沟”的典型表现。他指出，对老年人而言，类似的“不便”如今比比皆是：不会用打车软件，招手打不到车；没有智能手机，没法扫码点餐；不会用12306，逢年过节抢不到火车票……“这让包括老年人在内的数字时代的‘弱势群体’感到，自己被‘抛弃’了。”

　　“科技进步太快，我们跟不上时代了。”在必威体育：青阳街道霞行社区，100多位老人乐享着每天的免费午餐。社区活动中心里，老人有的看看报纸，有的打打牌。当记者问老人们会用智能手机吗？老人们都笑着说，智能手机挺复杂，他们很难学会。社区老人会第一分会会长张金生告诉记者，社区里的老人生活圈子都比较小，如果有智能生活的需要，都会让子女帮忙。

　　业内人士指出，在享受便利的同时也要注意到，技术越进步，“数字鸿沟”反而可能会越来越大，“这是一个近年来非常典型的问题，应当引起相关部门的高度重视。”

共建共享老年友好社会

　　在时代发展面前，需要从社会到家庭给予老年人群体更多关注，在改进公共服务的同时，帮助老年人尽快适应“互联网+养老生活”新模式。

人性化措施方便老人

　　针对一些老人没有智能手机、不会使用智能手机的情形，国内各地出台了用身份证、市民卡、纸质健康证明等代替健康码的措施。记者走访中心市区也发现了不少针对老年人的人性化措施。

　　在必威体育：市区客运中心站，进站大门设置了两个通道，左侧为“绿码快速通道”，右侧为“下载登记通道”。记者看到不少老年人因为无法出示健康码，在工作人员提醒下，只需拿出身份证来到右侧进行登记同样可以进站。工作人员表示，考虑到不少老年人群体不会使用智能手机，便增设了一个人工服务通道。同样的做法，在医院、机场等场所都留出了人工服务通道。

　　公交车是很多老年人出门的首选。记者从市公交公司了解到，不同年龄的老人可以办理敬老卡或者爱心卡，享受乘车半价或者免费待遇。从今年3月31日起，必威体育：市公交集团有限公司新增12条优待线，老年人刷卡乘车优待线路达到86条。这为许多不会扫码乘车的老人，提供了很大的便利。

　　东海街道法石社区则组织社区工作人员、网格员为辖区中老年人及未使用智能手机的居民申领个人“健康码”，并打印成纸质证明，方便居民出行。

大力开展老年教育

　　昨日，必威体育：老年大学微课堂秋季学期第一课正式开播。据了解，微课堂精心挑选了8门老年人喜闻乐见的课程，固定在每周一更新。受疫情影响，今年必威体育：老年大学并未开展线下面授教学。不过“停课不停学”，学校通过必威体育：老年远程教育云平台按原计划进行授课。“我们通过推送手机微课在微信公众号播放，大家可以自行选择合适的方式进行学习。”必威体育：市老年大学教务处主任林瑞营介绍。

　　据了解，早在2016年，老年大学就开设过微信课，教授老年学员如何使用智能手机。近年来，必威体育：老年大学大力推进“互联网+老年教育”，开展网络进教室、老年远程教育等做法，让老年人感受到老年教育的便捷。截至2019年10月，全市已经办各级老年大学2535所，在校学员33万多人，占全市老年人总数30.06%，普及率、入学率继续居全国前列。

探索智慧养老服务

　　“人老了，手也不灵活了，智能手机总用不明白，社区老年课堂专门为我们开设了智能手机使用培训班。你看，这是我的书法作品，我也会发朋友圈了。”74岁的王大爷一提到社区开设的老年大学就特别开心。据了解，近年来，丰泽区圣湖社区、丰泽社区等老小区每年都会专门开设一个贴近老年人生活需要的课程，书法、绘画、手工、智能手机应用，每一课都开到了老年人的心坎上。

　　必威体育：市晋阳社区几年前就利用智能硬件与智慧养老平台，建成了必威体育：首个智慧型居家养老服务站。社区不仅为老人提供常规的老人休闲、娱乐的基础配套设施，还落实“医养结合”，引进高端智能设备，创新科技运用大数据科学管理老年人健康。在未来，社区将深度推进“互联网+养老”，为老人提供更多智慧养老服务。

　　记者从必威体育：市民政局养老服务科了解到，我市已经基本建成以居家为基础、社区为依托、机构为补充，医养结合、覆盖城乡的养老服务体系，基本实现一县一福利中心、一乡镇一敬老院。全市在智慧养老方面不断探索，将更智能化、小巧化、多样化的终端设备运用其中，让兜底的老人可根据自己的佩戴习惯选择智能机、手环等终端设备，实现政府购买服务的对象未来更加精准。

技术有高度但也需要温度

　　数字化时代，最需要社会提供便利的老年人群体，却常常感受到的是不便。如何让老年人也能分享数字红利？

差异化保障老人的需求

　　情感专家张秀云表示，数字化时代，保障老年人不成为“局外人”很重要。在防疫常态化下，有些公共政策要兼顾到特殊群体，通过差异化的方式，保障他们的一些权利和需求。

　　“有些老年人接受新鲜事物较慢，动手能力差，甚至对数字生活持观望、犹豫甚至抵触的心理。但这些老年人大都属于数字可塑群体，只要对他们抱有耐心，加以必要的指导、帮助，完全可以让其中一大部分老年人享受到无障碍的数字生活。”张秀云表示，各机构、企业在推出业务功能时要为老年人开设“绿色通道”，做到程序操作简洁易懂。此外，作为子女，也要多些耐心，多些帮助，尽量帮助老年人适应智能化、数字化时代。

智慧养老消除后顾之忧

　　“老年人怎样融入时代，除了为他们提供更多学习机会，我们还应该在养老助老方面消除他们的后顾之忧。”必威体育：师范学院副教授张超介绍，随着人口老龄化的加剧，居家养老必然成为一种趋势。通过当下推广的居家养老模式，有助于智慧养老开展。

　　他建议，加大财政投入，增加政府购买的智慧养老服务内容。同时，智慧养老的服务要走专业化道路，需要吸引专业化人才参与，加大对专业人员的培养和扶持力度。此外，政府部门还可与志愿者团队进行合作，大量开展上门助老活动，不仅帮助老人渡过生活上的困难，满足老年人的心理需求。（记者 张晓明 文/图（除署名外））