?宴席退订旅行团取消必威体育：市疫情期间办结合同违约案292件

来源:必威体育：晚报 2020-03-20 08:23 /

　　近日，必威体育：市市场监管局发布关于疫情期间合同违约投诉情况专项分析。2020年1月21日至3月4日，必威体育：市市监局依托12315热线平台共受理全市合同履约类消费咨询、投诉和举报1223件，其中，投诉377件，已办结292件；举报2件，已办结1件；咨询844件，已全部答复。

网购商品投诉占比超三成

　　新冠肺炎疫情的蔓延，对经济贸易等民商事活动带来了冲击，合同履行迟延或不能履行情况纷纷涌现。

　　从消费者投诉的消费类型分析，疫情期间合同履约相关投诉主要有服务和商品两大类，服务类主要集中于餐饮住宿、娱乐休闲、婚庆服务、交通运输、旅游服务、其他服务等六个方面，占比分别为9.28%、6.37%、3.45%、2.39%、13.26%、2.65%；商品类主要涉及网络购物及实体店购物这两方面,占比分别为37.93%、24.67%。

酒店宴席退订等纠纷较多

　　服务类纠纷具体表现在：一是餐饮住宿问题，该类投诉共35件，主要反映在外卖配送、餐饮优惠券不予使用、酒店宴席退订纠纷、酒店入住及退订纠纷这四个方面。

　　二是休闲娱乐问题，该类投诉共24件。因为疫情原因，电影院、健身会所等娱乐场所停止营业，商家无法履约，由此引发了相关的退费问题，此外还有美容美发理疗会员卡违约乱扣费问题。

　　三是婚庆服务问题，该类投诉共13件。疫情特殊时期，一切大型庆典聚会活动均无法如约进行，从而导致一系列的退订纠纷，主要反映在婚礼策划、婚车租用、婚纱礼服、喜糖预定这四个方面。

　　四是交通运输问题，该类投诉共9件。主要反映在交通出行及物流运输两个方面的履约退费赔偿问题。

　　五是旅游服务问题，受疫情影响，大部分民众都取消了春节前预定的旅游团行程，近期旅游投诉激增至50件，均为退团纠纷，比去年同期（3件）增长近16倍。

　　六是其他服务问题，其他服务的合同履约问题主要反映在家政中介等方面,共接到相关投诉10件，已办结9件。

　　商品类纠纷方面，具体表现在：一是网络购物问题，该类投诉共143件，已办结104件，举报2件，已办结1件。因为受疫情影响，民众出行不便，因此网络购物成为民众首选最便利的购买方式，主要是家居生活用品居多。此外，还有大量购买口罩、酒精、消毒液等卫生防疫用品。网络购物合同履约问题主要反映在网商违约加价、不发货、虚假发货、货不对板、已退货不退款这五个方面。

　　二是实体店购物问题，该类投诉共93件，已办结59件。主要反映在购房纠纷、购车纠纷、服饰三包、家居电器延迟配送、口罩预定这五个方面。

接到大量合同履约咨询

　　值得关注的是，近段时间，除了市场监管职责范围内已受理的咨询投诉举报类来电外，12315热线还接到大量非管辖范围内的有关合同履约咨询来电共800多件，主要反映问题有：一是有关航空公司机票退订咨询问题，大部分都是反映因为疫情，机票退订后的退费纠纷。二是滴滴出行公司租车合同违约咨询问题,都是滴滴出行公司的司机来电咨询，称其因疫情影响，无法继续经营滴滴出租车，但滴滴公司仍要求其按照合同扣除租金或者违约金，咨询是否能减免该费用。三是金融服务合同履约类咨询问题，主要咨询银行、保险、金融贷款方面的合同违约问题。四是企业经营合同违约类咨询问题。

　　对此，市市场监管局日前下发了《关于速办速结涉及疫情投诉举报的紧急通知》，要求及时做好投诉举报件的登记、分流及督办，明确快调快处原则，强调涉及疫情投诉举报快接、快转、快查、快反馈；同时每日通报各县投诉举报办结率，并派人下基层支援中心市区基层投诉台调解工作。（记者陈云青通讯员陈晓丹苏晓晖）

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责任编辑：凌芹莉