随着生活水平的提高，黄金珠宝首饰逐渐成为广大小伙伴日常佩戴的饰品，而消费者的心理也逐渐从保值性向时尚和个性化转变，同时购买珠宝首饰的消费群体逐渐增多。当前，不少珠宝商家在销售珠宝饰品时会推出回购、以旧换新等促销活动，有的商家还承诺3年之后按原价回购、按原价85%回购或以旧换新等。然而，在实际回购和换购中，消费者却遇到了不少难题。为此，业内人士提醒消费者，一定要详细了解换购细则，并保留购买凭证，在发票上注明换购信息。

　　消费者选购珠宝。

　　如今很多珠宝商家为了吸引消费者眼球，带动珠宝销售，纷纷推出珠宝饰品换购或换款服务。这不，家住必威体育：青阳的消费者高女士3年前到必威体育：某珠宝店购买钻石戒指时，商家向其宣传戒指戴满3年即可到店里换款或回收，当时高女士还与商家签订增值换购书，商家告知高女士只要保留好增值换购书，3年后就能佩戴戒指到店里更换。

　　当消费者带着戒指和换购书到店里提出回收或换款时，商家却要求消费者提供原商品珠宝鉴定书才配合回收或换款，但购买时商家并未提供鉴定书。为此，高女士又急又气，明明当时承诺的服务，怎么到真正要换购的时候商家却变脸，故消费者向必威体育：市市场监督管理局投诉请求帮助。

调解结果：商家同意回收

　　接到投诉后，必威体育：市市场监督管理局迅速组织双方当事人进行调解。必威体育：一脉律师事务所李耿佳律师说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条中规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。店家这个行为属于加重消费者责任的行为，没有任何法律效力。

　　特别提醒小伙伴，在选购换购饰品时，一定要详细了解“以旧换新”规则。尤其要了解清楚回收价格、折旧费、耗损、新首饰加工费等细节，对更换首饰的加工费优惠减免、是否换大不换小、差价计算方式等内容以合同或补充协议的方式形成书面证据，以免产生纠纷时“口说无凭”。在换购回购首饰中，有的商家会以各种理由拒绝兑现承诺，回购协议暗藏各种门槛限制，消费者在购买珠宝时，应尽可能选择大品牌，或是选择好口碑、有较好售后保障的珠宝店购买，以降低购买风险。

　　特别提醒消费者一定要注意保留购买凭证。消费者在购买金饰时，应当索要发票或交易凭证；发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、计价方式、价格价款等必要内容，并核对是否与商品实际情况相符。请重点注意商家在发票或交易凭证上通过加盖印章的方式附加交易条件（如“同类换同类”、“换购支付加工费”等），对商家要求签字确认的，应当要求商家对附加内容逐条解释，理解并同意后方可签名。遇到消费纠纷时，可与商家协商处理，协商未果，可及时拨打12315热线进行投诉。

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这些珠宝常识请记牢

　　此外,小伙伴在选购珠宝饰品时，要了解黄金首饰常识。目前，黄金首饰一般有足金、硬金、22K金、18K金饰等品种。所谓克数黄金即传统意义上按每克多少元计算价格的黄金饰品，所谓一口价黄金指3D硬金等不按实际克数计算价格而是按照一个特定价格直接销售的黄金饰品，两者各有优缺点，消费者可根据自身实际需求选购。

　　消费者在购买珠宝时，一定要查看鉴定证书及印记。每一件珠宝都有自己的“身份证”。消费者在购买珠宝时，珠宝所附带的鉴定证书是帮助消费者准确了解宝石质量的重要信息。此外，根据贵金属相关国家标准，贵金属珠宝首饰要求印记齐全，内容包括厂家代号、材料、纯度及镶钻首饰的钻石质量。字母代表种类，数字代表纯度。

　　（记者 唐淑红采）