@去武汉的旅客！多平台提供改签退票服务

来源:北京日报客户端 2020-01-21 15:56 /

　　武汉近日爆发新型冠状病毒感染的肺炎疫情。正值春运期间，北京日报客户端记者从多个在线旅游平台和航空公司了解到，各平台将根据旅客发热情况，进行免费改签或全额退票处理。

　　在线旅游平台：武汉地区订单免费取消

　　21日上午，携程针对此次疫情发布退改保障政策：

　　1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。

　　2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

　　3.针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。

　　4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

　　针对此次疫情，去哪儿网刚刚发布了退改保障政策，和携程平台政策一致，同样提出相关用户和同行人可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担。

　　目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。

　　同程集团表示，凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担。

　　美团旅行和驴妈妈旅游网也刚刚发布了相关政策。

　　航司：可免费改签或全额退票

　　据去哪儿披露，截至1月21日中午，已出相关政策航空公司包括南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航。

　　据天津航空微博消息，自2020年1月15日起，卫生部门已在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。

　　昆明航空表示，将对持有加盖武汉天河机场卫生所印章证明文件的旅客可免费办理退票及改期业务，如需退票可联系原出票地或致电昆明航空24小时客服热线0871-96598。

　　针对各平台关于武汉旅客改签退票服务的最新政策，北京日报客户端记者将持续关注并发布。

原标题：@去武汉的旅客！多平台提供改签退票服务

责任编辑：陈玲玲