携程致歉是怎么回事？重搜机票贵1500元携程称绝无大数据杀熟

来源:站长之家 2019-03-11 17:08 /

　　“大数据杀熟”这个词在互联网行业已经不算新鲜了。无论是在网上订酒店还是购买电影票，都有不少网友曾爆料称同时打开购票出现新老用户票价不同的情况。

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　　近日，网友@陈利人爆料称在携程购票“二次支付显示无票”，重搜发现贵了近 1500 元，质疑携程“大数据杀熟”。针对此事，携程今日发致歉信回应，称二次支付显示无票是App Bug所致，绝无“大数据杀熟”行为。目前，系统BUG已紧急修复，并承诺赔偿所有受损用户。

　　以下是官方回应原文：

致歉及情况说明

　　尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们：

　　您们好!

　　3 月 10 日，陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题。首先对于给陈先生造成不好的体验，我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题，携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明：

1、“二次支付显示无票”确认为程序BUG

　　携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为，但在陈先生订单复盘中，我们发现了 2 月 26 日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘，系统内存在陈先生两个订单，陈先生仅返回更新了报销凭证，但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中，每一次点击“支付”，即便没有付款，都会暂时占上预订的位子。如不付款，这个“占位”将于 40 分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付，但是“占位”完成，这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况，在无票情况下，系统自动推荐了更高舱位的机票。

　　除了陈先生的订单，携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户，经过初步统计，该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户，约 1300 名左右，涉及成交订单约 100 个。

2.系统BUG已紧急修复，携程承诺赔偿所有受损用户

　　发现该问题后，携程已于 3 月 10 日 23 时紧急修复了此BUG，目前用户在预定机票过程中，将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制，避免此类问题再次发生。

　　对于陈先生及其他约 1300 名用户，携程将逐一主动与客户联系，承担用户因此产生的损失。

　　携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题，也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”，欢迎社会各界监督

　　携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象，如有因产品设计原因导致的用户误解，携程愿意随时倾听用户的反馈，并认真改进，欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。

　　携程计算机技术(上海)有限公司

　　2019 年 3 月 11 日

原标题：携程致歉：系统BUG已修复，绝无“大数据杀熟”

责任编辑：冷芳杞