­　　昨（17）日，市公安消防总队作战指挥中心，异常繁忙的接警员们。

­　　每当发生火灾，大家总会在第一时间想到拨打119报警。但一些时候，消防接警员拿起电话却很无奈，因为他们接到的往往是虚假警，甚至是骚扰和辱骂电话。为规范119警情处置程序，提高消防部队整体战斗力，今年5月开始至7月，全市开展了减轻消防部队接处警工作负担的专项治理工作。

­　　个案

­　　同一骚扰电话一天打进50多次

­　　前天上午9点过，秀山县消防大队接警中心，电话铃声响起。

­　　任燕是接警中心的一名接警员，当天是他值班。“喂，你好，这里是119接警中心。”任燕礼貌地拿起听筒应答，但电话那头并无应答，很快便传来“嘟嘟”的声音。10多分钟后，铃声再次响起，但那头依旧不说话。任燕特地看了下来电号码显示，但只显示一个数字“3”。

­　　自此，一直到昨天凌晨，那电话仍时不时打进来。怕耽误警情，每个电话都务必要接，但接了却又是无声电话。一天下来，差点让任燕抓狂。他保守估计，仅前天一天，这个号码至少打进来50多次。

­　　数据

­　　今年前5月全市虚假警达2050起

­　　统计显示，去年全市消防部队共接处虚假警5284起，占接警总数的7.39%，占用车辆11560辆次，浪费警力73951人次。今年前5月，虚假警达2050起，占用车辆4394辆次，浪费警力28042人次。

­　　而市公安消防总队对今年以来的虚假警进行了排查，主要分为恶意骚扰、恶意谩骂、多次骚扰、多次恶意骚扰、通了电话不说话、多次打进电话不说话、电话串线等类型。而其中，竟有小孩骚扰电话58起。

­　　声音

­　　虚假警或延误真实警情的处置

­　　市公安消防总队副总队长陈历军称，119报警电话原本是在发生火灾以及紧急情况时，方便群众寻求帮助的应急热线，但却频繁被无聊人士随意拨打，造成人力、物力、财力以及有限的报警系统资源巨大浪费。“119担负着救火救急的责任，一旦占用了他人的电话‘生命通道’，很有可能延误真实警情的处置，并加大接出警工作量，影响接出警的工作效率。”陈历军称，为了保障报警通道的畅通，减少人民生命财产损失，希望这种假警以及骚扰电话越来越少。

­　　提醒

­　　恶意骚扰119最高可拘留10天

­　　市公安消防总队作战指挥中心主任张雪松称，拨通119电话后不应答或恶意侮辱谩骂接警人员，接警员将逐一记录在案，消防总队将通过市公安局确定机主信息，对谎报警情恶意骚扰119者进行教育或给予相应的治安处罚，最高可拘留10天并处500元罚款。

­　　张雪松建议，对于家中小孩玩耍手机经常无意拨通119者，家长应说服教育，告知其骚扰119的严重性。

­　　119骚扰电话案例

­　　案例1

­　　最无奈的骚扰电话

­　　接警员：喂，你好，这里是119接警中心。

­　　骚扰者：我请你吃饭好不好？

­　　接警员：……

­　　骚扰者：要不我请你抽烟吧，国产的烟。

­　　接警员：……

­　　案例2

­　　最哭笑不得的报警电话

­　　接警员：喂，你好，这里是119接警中心。

­　　骚扰者：你好，我叫轩轩，我今年5岁，你知道喜羊羊与灰太狼吗？

­　　接警员：小朋友，请问你打电话有什么事么？

­　　骚扰者：我讲故事给你听好不好？

­　　接警员：……

­　　案例3

­　　最无厘头的示爱电话

­　　接警员：喂，你好，这里是119接警中心。

­　　骚扰者：你爱我吗？

­　　接警员：请问你有什么事吗？

­　　骚扰者：我是董小姐，我们可以交往吗？

­　　接警员：你打错电话了。

­　　骚扰者：没有啊，因为我爱你，知道吗？

­　　接警员：……

­　　案例4

­　　最狂妄的示威电话

­　　接警员：喂，你好，这里是119接警中心。

­　　骚扰者：喂。

­　　接警员：你在哪里？

­　　骚扰者：我在……

­　　接警员：有什么情况吗？

­　　骚扰者：我要报假警，有本事来抓我啊！不敢吗？

­　　接警员：……

­　　新闻链接

­　　市民报警时应防语无伦次

­　　如何正确拨打119报警电话？记住以下几点内容很重要。

­　　A

­　　报警越早，损失越小。市民报警时应防止惊慌失措、语无伦次而耽误时间，甚至出现误报，所以报警电话接通后要沉着冷静，必须对接警员讲清以下内容：

­　　1火灾发生地的详细地址。

­　　包括街道或名称、门牌号码，周围有何明显建筑或单位；农村发生火灾要讲明乡镇、村庄名称；大型企业要讲明分厂、车间或部位；高层建筑要讲明是第几层楼等。

­　　2起火物。

­　　讲清燃烧的物品，如化工原料、油类等。

­　　3火势情况。

­　　如看见冒烟，看到火光，火势猛烈，有多少房屋着火等。

­　　4报警人姓名及所用电话号码。

­　　这样做的目的，是便于消防部门电话联系及时了解火场情况，调集灭火力量。

­　　B

­　　打完报警电话后，还有哪些事情要做？

­　　1立即到交叉路口接应消防车，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。

­　　2迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。

­　　3如果着火地发生了新的变化，要及时报告消防队，使他们能及时改变灭火战术，取得最佳效果。