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厦门2022年消费投诉分析报告出炉 预付式消费成为投诉重点

来源:厦门日报 2023-03-15 08:57 /

  市市场监管局昨日发布2022年厦门市消费投诉热点分析报告。数据显示,去年,厦门市市场监管局通过全国12315平台共登记消费投诉约12.2万件,同比增长33.86%。其中,商品类投诉70267件,占57.58%;服务类投诉51766件,占42.42%。

  服装鞋帽类投诉量最多,占12.13%

  从投诉总量看,2022年,服装鞋帽类最多,达到14809件,占总量的12.13%;餐饮住宿类11557件,占总量的9.47%。

  服装鞋帽类投诉主要集中在产品存在质量问题、夸大宣传产品特点、发货不及时、错发货、涉嫌假冒品牌等。其中,网购服装鞋帽的投诉12858件,占该类投诉的86.83%。

  餐饮住宿类消费投诉焦点则主要集中在:菜品不新鲜、缺斤少两,服务态度不好,夸大宣传住宿条件,预约酒店后无法按合同入住等。

  预付式消费投诉:培训、娱乐业等居多

  从投诉重点领域来看,预付式消费仍为投诉重点。教育培训、文化娱乐、美容美发洗浴行业是预付式消费投诉的主要被诉主体。

  其中,文化娱乐类共登记投诉5458件,占总投诉量的4.47%,同比增长21.50%。主要反映场所实际条件不符合承诺、预付卡无法正常使用、游乐场所购买门票后附加不合理使用条件、承诺的游玩项目不兑现等。

  美容美发洗浴类共登记投诉5399件,占总投诉量的4.42%,同比增长33.80%。主要反映服务质量不够好、达不到预期效果,预付卡无法消费等。

  未成年人网游充值易发纠纷

  去年,市场监管部门共登记互联网服务类消费投诉4169件,占总投诉量的3.42%,同比增长143.23%。主要反映儿童擅自充值要求退款、宽带业务办理不规范等。其中,涉及未成年人的投诉焦点为网络游戏充值问题,主要表现为未成年人充值消费身份认定难。

  【消费投诉热点】

  文化娱乐类5458件 占4.47%

  投诉焦点:场所实际条件不符合承诺、预付卡无法正常使用、游乐场所购买门票后附加不合理使用条件、承诺的游玩项目不兑现等

 餐饮住宿类11557件 占9.47%

  投诉焦点:菜品不新鲜、缺斤少两,服务态度不好,夸大宣传住宿条件,预约酒店后无法按合同入住等

  服装鞋帽类14809件占12.13%

  投诉焦点:质量问题、夸大宣传产品特点、发货不及时、错发货、涉嫌假冒品牌等

  价格类5351件 占4.38%

  投诉焦点:商品价格虚高、提供商品和服务时未明码标价、签订合同后擅自涨价等

  美容美发洗浴类5399件 占4.42%

  投诉焦点:服务质量不够好、达不到预期效果,预付卡无法消费等

  互联网服务类4169件 占3.42%

  投诉焦点:儿童擅自充值要求退款、宽带业务办理不规范等

  化妆品类2805件 占2.30%

  投诉焦点:达不到承诺使用效果、夸大宣传产品功效甚至治疗功效、产品质量低劣、查询不到产品备案信息等

  药品类654件 占0.54%

  投诉焦点:夸大宣传治疗功能实际没有效果,药品包装不符合规范等

  特种设备类36件

  投诉焦点:电梯困人存在安全隐患、燃气钢炉无法使用、交付电梯与承诺不符、不按合同约定安装电梯等

  医疗器械类627件 占0.51%

  投诉焦点:达不到承诺使用效果、违法使用美容保健用语、产品质量低劣等(记者 陈泥 通讯员 林伟武 王宁)

  【相关】

  去年全省90.22%消费者投诉获解决

  厦门网讯(厦门日报记者 张珺 通讯员 余小静)近日,省消委会公布了我省2022年度消费者权益保护投诉受理情况。据统计,去年全年全省各级消委会共受理消费者投诉99900件,解决90130件,解决率90.22%。与2021年同期相比,消费者投诉总量上升66.49%。

  据介绍,2022年,各级消委会为消费者挽回经济损失总金额达1334.41万元,其中,属欺诈行为得到加倍赔偿的98件,得到加倍赔偿额5.38万元。这些消费投诉问题中,质量问题、售后服务以及合同问题仍然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的一半以上。其中,质量问题38520件,占投诉总量的38.56%;售后服务问题26324件,占投诉总量的26.35%;合同问题15816件,占投诉总量的15.83%。

  根据商品和服务类别分析,2022年全省消委会共受理消费者商品类投诉77297件,占投诉总量77.37%。从商品类投诉来看,与2021年同期相比,服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类与烟酒饮料类的投诉量居前五。其中,烟酒饮料类投诉比重上升明显,增幅为314.25%。

  省消委会提醒消费者,无论是进行线下或线上消费,均应选择正规商家所提供的产品或服务,不要从无资质销售渠道购买药品医疗器械。

原标题:厦门2022年消费投诉分析报告出炉 预付式消费成为投诉重点
责任编辑:方迪
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