首创在区级行政服务中心设立人大代表联系群众活动站，首创政务服务体验官，进驻园区设立政务服务点……今年初以来，思明区行政审批管理局创新举措不断。围绕深化“放管服”改革，聚焦企业群众办事的难点痛点，着力提高效率、提升效能、提增效益，该局不断优化服务，助力思明区营商环境持续优化。

　　创新机制

　　围绕难点堵点再突破

　　日前，思明区审批管理局举办第三季度政务服务体验官活动，十余名来自各行各业的思明政务服务体验官围绕“企业简易注销登记”开展服务体验。

　　体验官们在对该事项网上申报的操作流畅度、流程便利度、需提交材料表述的准确度等进行体验后提出相关建议，这些建议由思明区市场监督管理局有关负责人仔细记下，将体现到后续的服务提升中。

　　“我从事财务工作15年了，见证企业注销流程的不断优化完善。以前真的很不方便，周期长、手续复杂、跑多趟、成本高。现在便利很多，感觉很好。”会捷财务管理有限公司创始人程建英说，成为体验官以来，除了参加集中体验活动，她还经常在办事过程中体验行政审批服务、搜集同事们的建议，反馈给相关部门。

　　据悉，为促进政务服务提升，思明区创新建立政务服务体验官制度，今年初，首批20多名体验官走马上任，以不向审批服务单位提前打招呼、不干扰群众正常办事秩序为前提，按照行政审批部门制定的审批流程，多形式随机开展线上、线下体验。体验活动找准办事难点、痛点、堵点，直面不足和差距，形成问题库和整改提升任务清单，倒逼审批部门提升审批服务效率。该制度还入选厦门市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室发出的关于组织学习借鉴深化“放管服”改革持续优化政务服务典型经验做法。

　　强化服务

　　提升群众获得感

　　11月16日，正值思明区政务服务中心人大代表联系群众活动站接待日，思明区人大代表、科技企业以及思明区行政审批管理局负责人就“数字赋能，优化营商环境”主题展开讨论，助力数字赋能政务服务。

　　今年，思明区首创在区级行政服务中心设立人大代表联系群众活动站，旨在通过组织人大代表开展定期轮值，开展政务服务工作相关调研、检查等活动，建立人大代表、审批服务部门和办事群众多层互动联动解决机制。至今，活动站已经围绕“助企纾困，人大代表在行动”“户籍新政，安居乐业在思明”“帮办代办，助力项目提速增效”“数字赋能，优化营商环境”等主题开展活动。此外，思明区行政服务中心微信公众号设立“有事找代表”互动栏目，进一步畅通社情民意反映通道，及时发现政务服务堵点难点。

　　在思明区行政服务中心内，贴心的服务处处可观可感，这里还有致力于打造台青登陆第一家园“第一站”的示范窗口。

　　今年，思明区台湾青年发展服务中心正式入驻思明区行政服务中心，台胞一走进这里，就有穿着橙色马甲的工作人员热情提供政策咨询服务。专门设置的台青就业创业助力站、成长导师工作室、美丽心情咖啡馆、悦读书吧、共享服务平台等，可为台青提供实习就业岗位推荐、优惠政策申报、创业咨询辅导、职业生涯规划、矛盾纠纷调解、心灵关怀等落地综合服务。此外，思明区行政服务中心还新成立思明区台胞警务服务站，汇聚机动车驾驶、出入境、人口管理等六项对台服务事项，与思明区台湾青年发展服务中心加强联动服务。

　　主动靠前

　　推动“就近办”“一次办”

　　企业开办、涉税办理、社保登记、惠企政策、e政务自助办理……随着今年1月思明区行政审批管理局在观音山国际商务营运中心设立政务服务点，园区内众多企业可就近享受这些政务服务。

　　进一步加强片区服务，延伸政务服务触手，该局借助政务服务点前置设立，为园区2100家企业及4万名员工提供一站式服务，打通园区企业员工政务事项办理的“最后一米”。

　　值得关注的还有，今年思明区行政审批管理局主动服务、靠前服务，按照“急事急办、特事特办”原则，持续推动工程建设项目审批提速增效，护航一批重点项目再提速，跑出项目推进加速度。

　　深化“放管服”改革，着力推进“就近办”“一次办”。思明区行政审批管理局不断深化跨省通办，先后与江西省赣州市宁都县、章贡区签订合作协议，解决异地办事面临的多地跑、折返跑等难点问题。截至目前，思明区已经实现“跨省通办”事项72项。同时，思明区稳步推进省内异地代收代办及省内通办工作，目前，“异地代收”省内通办清单有18项。（杨珊珊 林晓婷）