思明区市场监管部门积极沟通协调两千余件疫情相关消费投诉获解决

来源:厦门日报 2021-03-16 09:47 /

　　昨日下午，思明区举办2021年度“3·15”国际消费者权益日宣传活动，围绕“守护安全，畅通消费”这一消费维权年主题宣传相关法律法规，并结合去年消费投诉热点，发布了典型案例和消费提示。

　　据了解，2020年，思明区消保委、思明区市场监管局通过12315系统及全国互联网平台，共计受理投诉举报35111件，为消费者挽回经济损失3838.52万元。在抗击疫情的特殊时期，思明区市场监管部门积极与经营者沟通协调，受理住宿退订等各类疫情相关消费投诉举报2099件，积极协调美团民宿、侠侣网为全国各地消费者处理因疫情退票退单16.6万件。

　　案例1

　　在平台上订房临时“被加价”

　　去年陈小姐通过某旅游服务平台购买了酒店住宿套餐，平台页面提示可提前3天预约房间，如遇周末或去年3月15日之后使用需要加价。临近出行日，陈小姐提前3天预约，但平台都无房可约且都要求加价。陈小姐联系酒店，酒店表示还有同类型房间可预约，但平台仍不予处理。经梧村市场监管所多次沟通调解，平台表示，陈小姐所购买的住宿套餐为促销活动，该活动无法指定日期入住；因酒店提供给各平台的房间数量均不相同，消费者可查询确认是否有房之后再预订。由于陈小姐尚未消费入住，平台最终同意为她在后台申请退款。

　　消费提示:消费者在通过第三方平台购买旅游景点、度假酒店等团购券时，应仔细阅读页面规则，特别是费用明细、使用期限、使用流程、退改条款等内容。同时，第三方平台提供的服务或产品数量额度受限于实际经营者，特别是酒店订房问题，建议消费者可以事先向酒店了解，多方沟通，以便更好地保障自己的权益。

　　案例2

　　因疫情取消婚宴商家拒退款

　　在北京工作的叶先生要回厦门老家办理婚宴，与某文化传播有限公司签订了婚庆服务合同。按约定，婚庆公司为其去年初的婚礼提供婚庆服务，叶先生陆续向该公司支付了预付款4万余元。但后因疫情影响，叶先生取消了婚宴，婚庆公司却称因前期准备工作基本就绪，预付款无法退还，只接受延期。经过莲前市场监管所多次调解，最终婚庆公司同意退还叶先生3.9万元定金。

　　消费提示:婚庆消费要注意“看、问、写、存”:看婚庆公司有没有营业执照，工作人员是否有相关资格资质；问服务项目的具体内容和价格，根据自身的实际需求和心理价位进行选择；签订书面合同或协议，明确服务项目、服务价格、具体标准和细节、违约责任等内容；保存好有关的合同和票据。该起投诉中，因不可抗力导致合同取消，并不能指责任何一方违约。疫情防控期间，消费者、经营者要相互理解、共渡难关，共同承担起社会责任。(厦门日报记者陈泥通讯员叶升明)

原标题：思明区市场监管部门积极沟通协调两千余件疫情相关消费投诉获解决

责任编辑：方迪