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永安:群众打分“好差评” 政务服务更亲民

来源:三明日报 2021-11-01 09:39 /

  10月22日,在永安市税务局窗口,前来办理业务的市民郑女士在政务服务评价系统按下“非常满意”键,为工作人员的服务做出实名制评价。

  永安市行政服务中心政务服务“好差评”系统于9月26日正式上线。政务服务全面接受办事企业和群众监督评价,群众到各个部门办事,都可以像“网购”一样,对服务效率、服务质量、服务态度等进行打分,相关部门将据此落实整改。

  此次上线的政务服务“好差评”系统,是对既往评价功能的升级,涵盖包括市民政局、市城管局等22个部门窗口,市自来水公司、市供电公司等5个服务窗口。设置窗口评价仪、自助终端设备,企业和群众在办理政务服务时,通过“好差评”系统以实名制的方式对办事体验进行全方位评价,实现政务服务“一次一评”。

  服务评价结果分5个等级,针对群众“不满意”和“非常不满意”的评价,行政服务中心管委会综合科科长张勇介绍:“针对差评,我们建立了满意度回访和差评监督整改机制,我们会介入了解差评原因,督促窗口单位整改,使‘好差评’平台真正成为提高群众满意度、提升政务服务、建设人民满意的服务型政府的有力推手。”

  近年来,为深化“互联网+政务服务”改革,永安市政务服务不断完善服务内容,创新服务形式。线上208项服务“全程网办”、线上线下相结合的“省内通办”“办不成事”反映专窗,打通服务群众“最后一公里”,不断提升群众的满意度和获得感。

  (永安记者站 邹 雯 通讯员 张 勇)

原标题:永安:群众打分“好差评” 政务服务更亲民
责任编辑:李晓灵
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