本报讯 “简化调解流程,启用快速处理机制,能够让消费者‘少跑一趟路’。”日前,南平市松溪县市场监管局负责人说,“我们坚持换位思考,从消费者角度看待问题、解决问题,简化流程、特事特办,让消费者更省心。”
为了解决“案多人少”难题,同时更便捷地满足消费者诉求,松溪县市场监管局针对事实清楚、权利义务明确、争议不大的投诉件,优先采用“电话调解”等网络调解方式,让调解“提速”,让当事人“在家”也能把问题解决。建立“特事特办机制”,在“受理”“调查”“调解”过程中,想方设法解难题、办彻底,让问题早解决。为防止监管缺位,有案不查,该局还要求案件承办单位对涉及违法违规的投诉案件及时启动“诉转案”,并严格按照程序处理。 (张莎 邱国娟 胡泽华)
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