“硬件”“软件”同步升级提升信访工作质效
昨日，记者从市纪委监委获悉，今年初，新版12388电话举报受理系统经过升级调试后正式上线。在系统升级的同时，市纪委监委对信访服务群众工作也进行了“同步升级”。
与以往不同的是，市纪委监委精选2名政治素质高、沟通能力强、政策业务熟的话务员专司接听群众来电，同时，强化岗前培训和日常指导，不断提升接听人员的能力素养和服务质量。
据悉，我市12388电话举报受理系统通过采取“8小时内人工接听＋8小时外留言复听”模式，已实现24小时全天候受理。
为保证电话举报受理工作质量，市纪委监委专门制订了《来电来访接待工作手册》，内容包括工作职责、受理范围、工作流程、规范用语、接听技巧等，努力做到对每一通电话都能热情接听、耐心引导、给予答复；针对咨询类或业务外信访问题引导群众向相关部门办理，对于纪检监察业务范围内的信访问题，通过线上线下流转相结合的方式及时受理处置，并根据问题类别分类汇总、建立台账、及时录入，做到流向清楚，责任明确。
为防止信访件一转了之，市纪委监委在实行当日受理、当日流转的同时，还对重要信访件办理情况进行跟踪，定期了解掌握信访件办理情况，对疑难或重要信访举报件，由市纪委监委有关负责人督促办理。对已办结的信访件，通过抽查回访了解信访人对办理结果是否满意，并征求相关意见建议，进一步提升办理质效。（记者 曾燕福 通讯员 李文星）
原标题：“硬件”“软件”同步升级提升信访工作质效
责任编辑：柯金定
- 相关阅读:
-
龙岩市将于下月11日起开展全国人口普查入户摸底工作2020-09-22垃圾分类美家园 同心共创文明城2020-09-21龙岩市高质量推进国土空间总体规划编制工作2020-09-21
- 新闻 娱乐 必威体育： 必威体育： 必威体育： 厦门
-
- 美联航发现多架波音737螺栓松动
2024-01-09 11:46 - 美得州一酒店疑燃气爆炸至少21人受伤
2024-01-09 11:18 - 日本能登半岛地震死亡人数升至180人 仍有上百人下落不
2024-01-09 11:16 - 沙特发现潜在大型高品位金矿 预计金矿带长125公里
2024-01-09 11:13 - 世卫组织说加沙北部医疗援助中断近两周
2024-01-09 11:12 - 国安部推出特别版黑猫警长：经典童年回忆上新啦
2024-01-09 10:44 - 2023年全国铁路完成固定资产投资7645亿元
2024-01-09 10:42
- 美联航发现多架波音737螺栓松动
- 猜你喜欢:
-
许家印“得力干将”刘永灼被抓 曾任恒大足球俱乐部董事长2024-01-09小佩顿二级拉伤3周后复查 追梦回归训练准备复出2024-01-05小伙裸辞卖预制菜年亏40万后逆袭 如今是是6家店的老板2024-01-08
您需要登录后才可以评论， 登录| 注册
神舟十七号载人飞船发射取得圆满成功2023-10-26
必威体育：网推出专题报道，以图、文、视频等形式，展现必威体育：在补齐养老事业短板，提升养老服